Cambios Inteligentes

Enfoque

Los cambios son inevitables... La cantidad de información crece exponencialmente. Las fronteras se desdibujan: una "competencia" global es ahora la regla, no la excepción. El ritmo con el que cambian las cosas, tanto a lo interno como a lo externo de su organización, se acelera.

¿Se está gestionando un proyecto o cambio importante en su organización? Nuevas tecnologías, re-estructuraciones, nuevos procesos, fusiones, alianzas, nuevas líneas de negocio, todos estos son cambios importantes que tienen un elemento en común: todos requieren de las personas para volverse una realidad.

Más allá de herramientas y tecnología, el despliegue exitoso de cualquier proyecto o iniciativa estratégica en su organización está determinado por la capacidad de las personas que la integran de percibir, comprender y apoyar adecuadamente los cambios que se necesitan.

¿Por qué hace falta reorientar estratégicamente los comportamientos humanos?

Hemos refinado nuestra metodología para adaptarse para las características socio-culturales de Hispanoamérica, poniendo especial énfasis en lograr:

Consenso a nivel ejecutivo, negociación y manejo de conflictos.
Canales de comunicación efectiva, con los mensajes correctos en el momento correcto.
Aceptación y comprensión de los procesos punta a punta y de las funcionalidades de la tecnología que los soporta.
Balance en cuanto a rendición de cuentas y reconocimiento del esfuerzo.

Ciertamente los latinoamericanos somos cultural y conductualmente muy diferentes a culturas anglosajonas u orientales. Sin embargo la gran mayoría de metodologías de gestión, de recursos humanos y de proyectos, han sido desarrolladas en y para dichas culturas, lo cual tradicionalmente ha representado un obstáculo para lograr implantar esas metodologías en nuestra región.

Conscientes de ello y aún cuando reconocemos su valor, nuestras estrategias van más allá de las metodologías de gestión tradicionales, aprovechando rasgos conductuales encontrados comúnmente en las culturas latinas, entre los que podríamos mencionar:

El emocionalismo. Los latinos nos sentimos cómodos cuando algo nos emociona y entusiasma, ésto facilita la obtención de nuestro apoyo.
El individualismo. Si bien entendemos el valor lograr el bien común, nos es mucho más fácil cooperar si podemos entender claramente el beneficio que obtendremos en lo individual.
El caudillismo. Tenemos una extraña fascinación por líderes carismáticos y nos sentimos cómodos siguiéndolos más que por sus conocimientos o experiencia, por el entusiasmo que nos transmiten.

"Usted ya ha definido la estrategia... nosotros hacemos que ésta sea percibida, comprendida y apoyada adecuadamente."

Metodología

En términos generales, nuestra metodología ha sido desarrollada a partir de experiencias en proyectos en varios países de Latinoamérica, y todas las estrategias y elementos que la integran están enfocados a llevar a las personas involucradas en el cambio a través de las siguientes 3 etapas:

Etapa 1. Consiste en hacer saber el cambio inminente a todas las personas involucradas, dependiendo de su rol y esfera de influencia, de una manera que les permita percibir los objetivos y alcances que persigue, así como los beneficios y/o ventajas que éste puede representarles en lo particular.

Etapa 2. Es importante permitir a la organización un periodo de asimilación, durante el cual se deben ejecutar acciones que tiendan a ayudar a las personas a comprender la magnitud del cambio, lo que representa y lo que demandará de cada quién.

Etapa 3. A medida que van comprendiendo lo que representa para ellos el cambio, es momento de invitar a las personas a dar su retroalimentación (mediante canales y mecanismos concretos previamente establecidos), en los cuales se les alienta y guía a apoyar el cambio desde su particular esfera de influencia.

Dado que no todas las personas viven un cambio de la misma manera ni lo asimilan con la misma rapidez, es importante manejar los cambios complejos por fases, debiendo existir una iteración a este ciclo de 3 etapas por cada fase definida en un proyecto dado. Entre más acotadas las fases en cuanto alcance, más sencillo resultará llevar a las personas a través de las 3 etapas de manera homogénea.

Ciclo de Cambio DOXA

Es importante aclarar que en toda iniciativa o proyecto, deben existir al menos 4 grandes grupos de personas (audiencias), ya que las estrategias y acciones a ejecutar durante cada etapa del Ciclo de Cambio DOXA son diferentes y específicas para cada grupo. Estos son:

Además de ser específicas para cada audiencia descrita, las estrategias y herramientas están agrupadas entorno a los siguientes 4 pilares fundamentales:

Guía y visión unificadas

Comunicación

Capacitación

Motivación

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