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Liderando el cambio en proyectos de TICs

Tue, 22 Mar 2011 18:11:03 +0100

¿Qué tienen en común las palabras: mejora, innovación, avance, progreso? Que todas demandan cambio, no solo en la infraestructura tecnológica o en los procesos del negocio, sino en los hábitos y paradigmas de las personas en las organizaciones.

Los profesionales en TICs saben que las tecnologías hace tiempo que dejaron de ser una ventaja competitiva, ahora se han vuelto simplemente “el boleto de admisión”.

En las organizaciones modernas, la tecnología sigue y seguirá siendo un elemento clave en el éxito del negocio, pero en la medida en que ésta sea percibida por los usuarios como un genuino habilitador y facilitador de los procesos del negocio. Las tecnologías más exitosas son aquellas que logran ser percibidas por usuarios internos y externos como amigables, útiles y capaces de responder y adaptarse a sus necesidades. Pero seamos honestos, es difícil que los usuarios se pongan de acuerdo en cuanto a lo que consideran “amigable” y “útil”. Es por eso que necesitan ser liderados a este respecto durante un cambio tecnológico.

Aunque muchos no se percatan de ello, para alcanzar el máximo beneficio de nuevas tecnologías, los profesionales en TICs pueden hacer mucho para ayudar a sus usuarios a modificar ciertos hábitos, paradigmas (¡y hasta prejuicios!) respecto al uso de la tecnología que se implantará. He aquí algunos aspectos a los que debe poner atención:

Credibilidad ante usuarios. ¿Conoce usted la percepción que la organización tiene de su departamento de TI?, ¿las iniciativas de tecnología gozan de credibilidad ante los usuarios? Malas experiencias, proyectos fallidos o truncos, funcionalidades mal implementadas, etc. Todo esto puede ir "vacunando" a la organización contra nuevas iniciativas. Para ser francos, esto no siempre es culpa de las áreas de TI, en mi experiencia muchos de estos problemas es posible evitarlos con un adecuado manejo de las expectativas en los usuarios. Por ello es muy importante conocer la situación en que nos encontramos para poder enfrentarla.
Nivel de madurez de la organización. Sea honesto con el nivel de madurez de su organización respecto a una nueva tecnología, ya que un cambio demasiado radical puede ser imposible de asimilar. Recuerde que está impactando directamente los hábitos y paradigmas de las personas, eso generalmente a nadie le agrada. Son preferibles los cambios paulatinos pero consistentes, una implantación en fases bien definidas, y que obedezcan a un plan que resulte claro principalmente para los usuarios finales; eso es mucho más eficaz. Los pequeños logros acumulados pueden obrar maravillas para recobrar o mantener la credibilidad ante los usuarios.
Consenso a nivel ejecutivo. Una visión clara y compartida, con un equipo a nivel directivo apoyando unánime y visiblemente un proyecto, pueden hacer la diferencia. Todas las acciones dedicadas a explicar, clarificar y recibir retroalimentación de las cabezas de la organización, principalmente del patrocinador, serán esfuerzo y tiempo bien empleados. Pero no confunda el consenso con pretender "darle gusto a todo el mundo". Comience por aquellos que sean más receptivos yo se desanime si al principio no ve resultados; solo sea consistente con la visión pues, si ésta en verdad vale la pena, pronto todos comenzarán a "contagiarse" de ella.
Comunicación en ambos sentidos. No sea reactivo respondiendo solo "tickets de soporte", más bien tome la iniciativa enviando mensajes a la organización respecto de objetivos, avances y logros. Pocas cosas dan tanto orgullo o confianza a un usuario en "la línea del frente"como una tecnología soportada por un área de TI en la que puede confiar.Y por favor, trate de emplear la menor cantidad de tecnicismos en sus mensajes. Para generar una percepción adecuada, no solo importa lo que se dice, sino el cómo se dice. Recuerde que el experto técnico es usted, no sus usuarios, así que trate de escucharles también de manera proactiva.

Atender estos temas no parecen ser parte del rol tradicional de un líder de TI, pero en ésta era de la información en tiempo real, la realidad jamás dependió tanto de la percepción, por eso no puede darse el lujo de dejarla a la suerte. Los grandes médicos saben que la confianza del paciente es de suma importancia para que un tratamiento resulte efectivo. Por eso, en la medida que los usuarios perciban "cercanos" a quienes les ayudan con la tecnología, estarán menos reacios a cambiar sus hábitos y paradigmas respecto a la implantación o uso de dicha tecnología, y comenzarán a ver a la gente de TI como un gran aliado, no como " un mal necesario".

Usted está convencido de que esa nueva tecnología que ya tiene vista es la opción correcta para su organización. Sabe que si se logra implementar con éxito, los beneficios justificarían por mucho la inversión requerida. Ahora bien, ¿le gustaría lograr que aquellos a quienes impactará dicha tecnología también la comprendan y la apoyen? Entonces no hay opción. Deberá asumir un rol de verdadero liderazgo durante dicho proceso, no solo atendiendo los aspectos técnicos, sino comunicando, escuchando, buscando consenso entre los involucrados y manejando las expectativas en las personas; ésto puede marcar la diferencia en su siguiente proyecto.

El Factor decisivo de éxito 4a. parte

Thu, 03 Mar 2011 00:10:38 +0100

4. Si está en una posición de liderazgo, aspire a la grandeza.

Por años, los enfoques tradicionales de liderazgo se habían centrado en dos dimensiones, el manejo de la gente y el resultado de las tareas. Algunos quizá ponían cierto énfasis en la conformación de equipos. Todo esto es necesario pero no es suficiente, si es que en verdad desea "encender" las mentes y los corazones de su gente.

En sentido práctico, ya sea para una posición de liderazgo o para cualquier otra actividad, es aconsejable buscar gente que ya tenga aquellas fortalezas que requerimos, y dejar que las apliquen. Esta es una forma más positiva de liderazgo. Concéntrese en aprovechar lo que ya tiene la persona, no en cómo suplirá lo que aún no tiene. Todas las personas son individuos, y es labor de un líder reconocer lo que cada miembro de su equipo es, y lo que no.

El tiempo de manejar, dar órdenes y controlar ha pasado. Si está en una posición de liderazgo, aspire a la grandeza. No importa si su misión es desarrollar un nuevo fármaco contra el cáncer, maximizar el rendimiento de los ahorros de sus clientes o entregar materias primas al mejor precio y en tiempo más corto posible, ahora es el liderazgo lo hace la diferencia.

Recuerde:
Trabaje con el "hacia dónde", el "por qué" y con el "cómo", en ese orden. Como líder, el mantener apertura a las preguntas que formula su gente le permitirá afirmar su visión y el por qué es importante, y estimulará en ellos la creatividad para descubrir por sí mismos los "cómo", generando sinergia a partir de habilidades individuales.

El factor decisivo de éxito 3a parte

Thu, 03 Feb 2011 20:27:36 +0100

3. Se necesita de las personas para convertir una visión en realidad

Un proverbio japonés dice: “La acción sin visión es una pesadilla; la visión sin acción es soñar despierto.” El liderazgo consiste en hacer que ocurra el cambio; se trata de moverse de los sueños a los resultados.

Las organizaciones son una colección de personas. Resulta obvio, pero a menudo se olvidan de esto la mayoría de las teorías gerenciales. La historia nos muestra que las personas, y no los productos o la tecnología, son quienes determinan el futuro de las organizaciones.

Por ello es indispensable mantener a las personas comprometidas con la visión de la organización. Las personas necesitan ser lideradas más y “gerenciadas” menos, a fin de que se sientan inspiradas a dar lo mejor de sí mismas. Necesitan saber que sus esfuerzos son por algo que vale la pena. Necesitan saber además de “el qué y el cómo”, “el por qué y el para qué”.

Recuerde:

Con cada par de manos que contrata, vienen “incluidos gratis” un cerebro y un corazón. El rol de un líder es encontrar maneras de hacer que ambos estén comprometidos con su visión. Así, aquellos que trabajan en su organización se volverán una verdadera ventaja competitiva.

El factor decisivo de éxito 2a parte...

Thu, 03 Feb 2011 20:25:14 +0100

2. Las personas no solo somos razón, también somos emoción

Sabemos que, por experiencia sobre cómo reaccionan las personas al cambio, a la mayoría de nosotros nos gusta ver un camino causal, que nos lleve desde donde estamos ahora, hacia donde queremos estar.

El camino más corto hacia el cambio es cuando una cantidad suficiente de personas dentro de nuestra organización son capaces de palpar una visión, al menos a nivel conceptual, antes de que deban actuar a nivel operativo.

La gente requerimos más que un grito de “hagámoslo” de parte de nuestros líderes. Guiar el cambio requiere que usted como líder toque no solo las necesidades racionales de su gente, sus mentes; también necesita tocar sus necesidades emocionales, sus corazones.

Para ello, es necesario que como líder visualice el cambio que desea de manera concreta, y que transmita dicha visión a las personas clave, permitiéndoles entender cómo piensa guiarlos de “aquí” a “allá”, y que esta visión emocione a las personas y les mueva a la acción.

Recuerde:

Es importante que los líderes y sus equipos, sin importar su nivel en la organización, pasen por algún tipo de proceso de visualización, que los toque de forma racional y también emocional.

Sin dicho proceso, las probabilidades de que un cambio organizacional sea exitoso son tremendamente pequeñas.

El factor decisivo de éxito 1a parte

Thu, 03 Feb 2011 18:09:11 +0100

1. Gente que no teme cambiar = Gente que resuelve problemas

El Cambio ya no es lo que le ocurre a otra gente, a otras organizaciones, en otros momentos.

El Cambio es lo que le ocurre a usted y a su organización hoy y mañana.

El Cambio se ha vuelto personal, porque la gente se ha vuelto el factor decisivo de éxito, ya sea en la sociedad, en los deportes o en los negocios.

La realidad en los tiempos actuales es que existe una sorprendente abundancia de oportunidades, pero una genuina escasez de personas con la habilidad para capitalizarlas, y de organizaciones que propicen el que que lo hagan. Gente competente se traduce en Utilidades, eso es un hecho. Si usted sabe cómo liderarlos e inspirarlos, entonces ellos se encargarán de los cambios que se necesiten hoy y mañana.

Recuerde:

Gente que no teme cambiar = Gente que resuelve problemas

Gente que teme cambiar = Gente que se acostumbra a vivir con los problemas